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Bei Primo ist es unser Ziel, ein nahtloses Erlebnis bei der Verwaltung von Retouren und Garantieansprüchen zu gewährleisten. Nachfolgend finden Sie Einzelheiten zur Abwicklung von Rücksendungen und Reparaturen für über uns gekaufte Produkte.

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1. Rückgabebedingungen

  • Rückgabefrist: Kunden haben ab dem Lieferdatum 14 Tage Zeit, um eine Rücksendung anzufordern.
  • Produktzustand:
    • Ungeöffnete Produkte: Rücksendungen werden unter Standardbedingungen akzeptiert.
    • Geöffnete Produkte: Rücksendungen werden nur in bestimmten Fällen akzeptiert, beispielsweise wenn das falsche Produkt geliefert wurde.
  • So starten Sie eine Rückgabe: Melden Sie sich bei Ihrer Primo-Plattform an, um den Rückgabevorgang einzuleiten.

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2. Beschädigte Produkte

Wenn das Produkt beschädigt ist, laden Sie bitte klare Fotos des Schadens hoch, wenn Sie einen Anspruch auf der Primo-Plattform geltend machen.

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3. Garantieinformationen

Für alle Produkte gilt eine 1-jährige Herstellergarantie. Zur Beratung bei Garantieansprüchen können Sie sich direkt an den Hersteller wenden.

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Kontaktdaten des Herstellers:

Hier finden Sie eine Liste der wichtigsten Hersteller und deren Kontaktinformationen:
  • Apple: Überprüfen Sie die Abdeckung Ihres Geräts mit diesem Link.
  • Dell: Support-Services und Garantie mit diesem Link.
  • HP: Support-Services und Garantie mit diesem Link.
  • iiyama: Support-Services und Garantie mit diesem Link. Sie bieten in der Regel 3 Jahre Garantie.
Für andere Hersteller wenden Sie sich bitte an Primo unter support@getprimo.com. Für Apple-Reparaturen stellt Primo basierend auf Ihrer Anfrage eine Liste autorisierter und nicht autorisierter Reparaturanbieter zur Verfügung. Senden Sie Ihre Reparaturanfrage und wir werden Ihnen ein Angebot unterbreiten.

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4. Internationale Kunden

Für internationale Kunden sind auch Rücksendungen und Reparaturen möglich. Bitte beachten Sie, dass die Bedingungen je nach Land variieren können, insbesondere hinsichtlich der Versandkosten, die für bestimmte Regionen höher sein können.

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5. Benötigen Sie Hilfe?

Wenn Sie Hilfe benötigen oder Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter support@getprimo.com. In besonderen Fällen steht Ihnen dieser Service zur Verfügung.