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En Primo, nuestro objetivo es garantizar una experiencia perfecta para gestionar devoluciones y reclamos de garantía. A continuación se detallan los detalles sobre cómo manejar devoluciones y reparaciones de productos comprados a través de nosotros.

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1. Condiciones de devolución

  • Ventana de devolución: los clientes tienen 14 días a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución.
  • Condición del producto:
    • Productos sin abrir: Se aceptan devoluciones bajo condiciones estándar.
    • Productos abiertos: Solo se aceptan devoluciones en casos específicos, como cuando se entregó el producto incorrecto.
  • Cómo iniciar una devolución: inicie sesión en su plataforma Primo para iniciar el proceso de devolución.

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2. Productos dañados

Si el producto está dañado, cargue fotos claras del daño al abrir un reclamo en la plataforma Primo.

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3. Información de garantía

Todos los productos vienen con una garantía del fabricante de 1 año. Puede comunicarse directamente con el fabricante para obtener orientación sobre los reclamos de garantía.

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Detalles de contacto del fabricante:

Aquí hay una lista de fabricantes clave y su información de contacto:
  • Apple: Verifique la cobertura de su dispositivo con este enlace.
  • Dell: Servicios de soporte y garantía con este enlace.
  • HP: Servicios de soporte y garantía con este enlace.
  • iiyama: Servicios de soporte y garantía con este enlace. Suelen ofrecer 3 años de garantía.
Para otros fabricantes, comuníquese con Primo al support@getprimo.com. Para reparaciones de Apple, Primo proporciona una lista de proveedores de reparación autorizados y no autorizados según su solicitud. Envíe su solicitud de reparación y le enviaremos una cotización.

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4. Clientes internacionales

Las devoluciones y reparaciones también están disponibles para clientes internacionales. Tenga en cuenta que las condiciones pueden variar según el país, especialmente en lo que respecta a los costos de envío, que pueden aumentar para determinadas regiones.

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5. ¿Necesita ayuda?

Si necesita ayuda o tiene preguntas, comuníquese con nuestro equipo de soporte en support@getprimo.com. Este servicio está disponible para ayudarle en casos especiales.